Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarde

Laatst bijgewerkt: 3 maart 2025

Inhoudsopgave – algemene voorwaarden

    1. Definities
    2. Algemeen
    3. Prijs en betaling
    4.  Duur en beeindiging overeenkomst
    5. Koppelingen
    6. Gebruiksrecht
    7. Uitvoering
    8. Onderhoud en ondersteuning
    9. Verwerken persoonsgegeven en geheimhouding
    10. Aansprakelijkheid van Leverancier
    11. Geheimhouding
    12. Beveiliging
    13. Overmacht en storingen
    14. Toepasselijk recht en geschillen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 ZioSync: WorkingGreen BV, handelend onder de naam ZioSync, gevestigd aan de Tupolevlaan 65-75, 4e verdieping, 1119 PA Schiphol-Rijk, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 68942443.

1.2 Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ZioSync een overeenkomst aangaat voor de levering van diensten of producten, of aan wie ZioSync een offerte uitbrengt.

1.3 Diensten: Alle door ZioSync geleverde diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) de ontwikkeling, implementatie, integratie, ondersteuning en onderhoud van softwarekoppelingen voor boekhoudautomatisering, zoals koppelingen met WooCommerce, Mollie en Exact Online.

1.4 Software: De door ZioSync ontwikkelde en geleverde softwareoplossingen, inclusief maar niet beperkt tot API-koppelingen, maatwerksoftware en ondersteunende tools.

1.5 Overeenkomst: Elke tussen ZioSync en Opdrachtgever gesloten overeenkomst met betrekking tot de levering van producten en/of diensten, inclusief bijbehorende bijlagen en addenda.

1.6 Schriftelijk: Correspondentie per brief, e-mail of een ander digitaal communicatiemiddel, mits de authenticiteit en integriteit van het bericht voldoende gewaarborgd zijn.

1.7 Gebruiker: De persoon die, namens Opdrachtgever, gebruik maakt van de door ZioSync geleverde diensten en software.

1.8 Intellectuele Eigendomsrechten: Alle rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, databankrechten, merkenrechten, handelsnamen, octrooien, modelrechten en andere vergelijkbare rechten, waaronder begrepen rechten op software en documentatie.

1.9 Vertrouwelijke Informatie: Alle niet-openbare informatie die door één partij aan de andere partij wordt verstrekt, expliciet als vertrouwelijk is aangeduid of redelijkerwijs als vertrouwelijk kan worden beschouwd.

1.10 Overmacht: Een situatie waarin de nakoming van verplichtingen door onvoorziene omstandigheden (zoals natuurrampen, storingen bij derde partijen, cyberaanvallen, pandemieën, overheidsmaatregelen, stroomstoringen of stakingen) tijdelijk of blijvend onmogelijk is, zonder dat dit aan ZioSync kan worden toegerekend.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van ZioSync met betrekking tot het leveren van software, koppelingen en ondersteunende diensten, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.

2.2 Door het aangaan van een overeenkomst met ZioSync accepteert Opdrachtgever deze algemene voorwaarden. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.

2.3 De toepasselijkheid van eventuele door Opdrachtgever gehanteerde algemene of specifieke voorwaarden wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.4 Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in goed overleg de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo veel mogelijk benadert.

2.5 Indien ZioSync niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat deze voorwaarden niet van toepassing zijn of dat ZioSync het recht verliest om in toekomstige, soortgelijke gevallen strikte naleving te eisen.

2.6 In geval van tegenstrijdigheid tussen bepalingen in de overeenkomst en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen in de overeenkomst.

2.7 ZioSync behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook voor bestaande overeenkomsten, met inachtneming van een termijn van dertig (30) dagen na schriftelijke bekendmaking aan Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijziging, heeft deze het recht om de overeenkomst binnen deze termijn op te zeggen.

Artikel 3 – Offertes en Prijzen

3.1 Prijzen en Tarieven

3.1.1 Alle door ZioSync opgegeven prijzen zijn in euro’s (€) en exclusief btw en andere heffingen die door de overheid worden opgelegd, tenzij anders vermeld.

3.1.2 Alle prijzen zijn exclusief eventuele reis- en verblijfskosten, implementatiekosten en andere bijkomende kosten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld in de offerte of overeenkomst.

3.1.3 ZioSync is gerechtigd om haar prijzen jaarlijks aan te passen op basis van inflatie of gestegen kosten. Prijswijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen van tevoren aan Opdrachtgever medegedeeld.

3.1.4 ZioSync behoudt zich het recht voor om de prijzen van abonnementen en doorlopende diensten aan te passen. Indien de prijsstijging meer dan 10% per contractjaar bedraagt, heeft Opdrachtgever het recht om de overeenkomst binnen dertig (30) dagen na kennisgeving op te zeggen.

3.1.5 Extra werkzaamheden of wijzigingen in de opdracht op verzoek van Opdrachtgever worden als meerwerk beschouwd en apart gefactureerd. Dit geldt ook voor aanvullende ondersteuning of maatwerk dat niet expliciet in de offerte of overeenkomst is opgenomen.

3.1.6 Indien door onvoorziene omstandigheden de kosten van de uitvoering van de overeenkomst stijgen (bijvoorbeeld door wijzigingen in wetgeving, stijgende licentiekosten of onvoorziene externe kosten), is ZioSync gerechtigd deze kosten door te berekenen aan Opdrachtgever.

Artikel 4 – Duur en Beëindiging Overeenkomst

4.1 Duur van de Overeenkomst

4.1.1 De overeenkomst tussen ZioSync en Opdrachtgever wordt aangegaan voor de in de overeenkomst bepaalde duur. Indien geen specifieke looptijd is overeengekomen, wordt de overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd.

4.1.2 Voor overeenkomsten op abonnementsbasis geldt een initiële looptijd van twaalf (12) maanden, tenzij anders overeengekomen. Na afloop van deze periode wordt de overeenkomst automatisch verlengd met telkens één (1) maand, tenzij tijdig wordt opgezegd.

4.1.3 Overeenkomsten voor eenmalige prestaties (zoals maatwerksoftware of projectimplementaties) eindigen automatisch zodra de overeengekomen prestaties zijn geleverd en betaald.

4.2 Opzegging van de Overeenkomst

4.2.1 Opdrachtgever kan een abonnement of doorlopende overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van ten minste één (1) maand vóór de volgende factureringsperiode.

4.2.2 Opzegging dient schriftelijk te gebeuren via e-mail of aangetekende brief en wordt pas effectief na schriftelijke bevestiging door ZioSync.

4.2.3 Indien Opdrachtgever een overeenkomst met een bepaalde looptijd tussentijds wenst te beëindigen, blijven de resterende betalingsverplichtingen voor de overeengekomen duur verschuldigd, tenzij anders overeengekomen.

4.2.4 ZioSync kan de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van drie (3) maanden, tenzij zwaarwegende omstandigheden een onmiddellijke beëindiging rechtvaardigen.

4.3 Beëindiging wegens Toerekenbare Tekortkoming

4.3.1 ZioSync heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien Opdrachtgever:

    • Aanzienlijk tekortschiet in de nakoming van de verplichtingen en deze tekortkoming niet binnen veertien (14) dagen na schriftelijke ingebrekestelling herstelt;

    • In staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of in liquidatie verkeert;

    • Zich schuldig maakt aan misbruik van de diensten van ZioSync of fraude pleegt;

    • Handelt in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving.

4.3.2 In geval van beëindiging wegens wanprestatie blijft Opdrachtgever gehouden tot betaling van alle openstaande facturen en reeds verrichte prestaties.

4.3.3 ZioSync is in geen geval aansprakelijk voor schade of kosten die voortvloeien uit de beëindiging van de overeenkomst op grond van dit artikel.

4.4 Gevolgen van Beëindiging

4.4.1 Na beëindiging van de overeenkomst:

    • Verliest Opdrachtgever per direct het recht op toegang tot de diensten en software van ZioSync;

    • Is ZioSync gerechtigd om alle data en configuraties van Opdrachtgever te verwijderen, tenzij anders overeengekomen;

    • Dient Opdrachtgever alle openstaande facturen binnen de overeengekomen betalingstermijn te voldoen.

4.4.2 Indien Opdrachtgever wenst dat ZioSync bepaalde data overdraagt aan een derde partij, dient dit binnen zeven (7) dagen na beëindiging schriftelijk te worden verzocht. ZioSync kan hiervoor een redelijke vergoeding in rekening brengen.

4.4.3 Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht te blijven, zoals bepalingen over aansprakelijkheid, geheimhouding en intellectueel eigendom, blijven onverminderd van kracht.

Artikel 5 – Koppelingen

5.1 Levering van Koppelingen

5.1.1 ZioSync levert koppelingen en integraties tussen verschillende softwarepakketten en boekhoudsystemen, zoals webshops zijnde WooCommerce of Shopify, etc en tussen payment providers zoals Mollie, Adyen, Paypal, Stripe, etc. en Exact Online.

5.1.2 ZioSync is verantwoordelijk voor de correcte werking van de koppelingen binnen de grenzen van de overeengekomen functionaliteit.

5.1.3 Koppelingen worden aangeboden op basis van een abonnementsmodel of een eenmalige licentie, afhankelijk van de overeenkomst.

5.1.4 Indien een koppeling afhankelijk is van externe API’s of software van derden, kan ZioSync geen permanente werking garanderen.

5.2 Beperkingen en Gebruik

5.2.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct instellen van de koppelingen binnen zijn eigen systemen.

5.2.2 ZioSync is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de API’s of software van derden die invloed hebben op de werking van de koppeling. Indien dergelijke wijzigingen plaatsvinden, zal ZioSync zich inspannen om binnen redelijke termijn een update of oplossing te bieden.

5.2.3 Opdrachtgever mag de koppelingen uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn ontwikkeld en mag deze niet zonder schriftelijke toestemming doorverkopen, aanpassen of distribueren.

5.3 Updates en Wijzigingen

5.3.1 ZioSync behoudt zich het recht voor om koppelingen te updaten of te wijzigen indien dit nodig is voor beveiliging, functionaliteit of compatibiliteit met externe software.

5.3.2 ZioSync zal Opdrachtgever tijdig informeren over updates die invloed kunnen hebben op de werking van de koppeling.

5.3.3 Indien een update noodzakelijk is om de koppeling operationeel te houden vanwege wijzigingen bij derde partijen (zoals WooCommerce of Exact Online), is Opdrachtgever verplicht deze update te implementeren om verdere werking te garanderen.

Artikel 6 – Gebruiksrecht

6.1 Verlening van het Gebruiksrecht

6.1.1 ZioSync verleent Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de door ZioSync geleverde software en koppelingen te gebruiken gedurende de looptijd van de overeenkomst.

6.1.2 Het gebruiksrecht is beperkt tot het aantal gebruikers en/of systemen zoals overeengekomen in de overeenkomst.

6.1.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan om de software of koppelingen te gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor deze zijn verstrekt.

6.1.4 Indien de software op abonnementsbasis wordt geleverd, vervalt het gebruiksrecht automatisch bij beëindiging van het abonnement.

6.2 Beperkingen op het Gebruik

6.2.1 Opdrachtgever mag de software en koppelingen niet:

    • Kopiëren, wijzigen, distribueren, verhuren, leasen of openbaar maken zonder schriftelijke toestemming van ZioSync;

    • Reverse-engineeren, decompileren of proberen om de broncode af te leiden, tenzij dit wettelijk is toegestaan;

    • Gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving.

6.2.2 ZioSync behoudt zich het recht voor om technische beschermingsmaatregelen te implementeren om ongeoorloofd gebruik te voorkomen.

6.2.3 ZioSync heeft het recht om de toegang tot de software of koppelingen te blokkeren indien Opdrachtgever in strijd handelt met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden.

6.3 Verplichtingen van Opdrachtgever

6.3.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:

    • Het naleven van de licentievoorwaarden en het correcte gebruik van de software en koppelingen;

    • Het tijdig installeren van updates en patches die door ZioSync worden verstrekt;

    • De beveiliging van de eigen systemen en het voorkomen van ongeoorloofde toegang tot de software.

6.3.2 Opdrachtgever dient ZioSync onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk onbevoegd gebruik van de software of koppelingen.

6.3.3 Indien Opdrachtgever in strijd handelt met de gebruiksvoorwaarden, heeft ZioSync het recht om de overeenkomst te beëindigen zonder restitutie van betaalde vergoedingen.

Artikel 7 – Uitvoering

7.1 Inspanningsverplichting

7.1.1 ZioSync zal zich inspannen om de overeengekomen diensten en software op een professionele en zorgvuldige wijze te leveren, conform de normen en standaarden die gelden binnen de branche.

7.1.2 ZioSync kan geen garantie geven dat de software of diensten volledig vrij zijn van fouten, onderbrekingen of storingen, maar zal zich inspannen om eventuele gebreken binnen redelijke termijn te verhelpen.

7.1.3 De werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de afgesproken termijnen, tenzij er sprake is van overmacht of afhankelijkheid van derden, zoals externe softwareleveranciers.

7.2 Verantwoordelijkheden van Opdrachtgever

7.2.1 Opdrachtgever dient ZioSync tijdig en volledig te voorzien van alle informatie, toegang en medewerking die nodig zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst.

7.2.2 Indien Opdrachtgever niet de benodigde gegevens verstrekt of noodzakelijke medewerking verleent, heeft ZioSync het recht om de uitvoering op te schorten en eventuele extra kosten in rekening te brengen.

7.2.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct gebruik van de software en diensten binnen zijn organisatie en draagt zorg voor een adequate training van zijn medewerkers indien nodig.

7.3 Derden en Samenwerkingen

7.3.1 ZioSync is gerechtigd om voor de uitvoering van de diensten gebruik te maken van derden, zoals hostingproviders of externe softwareleveranciers.

7.3.2 Indien ZioSync afhankelijk is van derden en een storing of vertraging optreedt die buiten haar invloed ligt, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen daarvan.

7.4 Acceptatie en Klachten

7.4.1 Na oplevering van een dienst of software heeft Opdrachtgever een periode van tien (10) werkdagen om eventuele gebreken te melden.

7.4.2 Indien binnen deze periode geen melding wordt gedaan, wordt de dienst of software geacht volledig te zijn geaccepteerd.

7.4.3 Indien een melding binnen de acceptatieperiode wordt gedaan en het gebrek aantoonbaar binnen de verantwoordelijkheid van ZioSync valt, zal ZioSync zich inspannen om dit zo snel mogelijk te verhelpen.

7.4.4 Kleine gebreken die de kernfunctionaliteit niet aantasten, vormen geen reden tot afkeuring van de software of dienst.

Artikel 8 – Onderhoud en Ondersteuning

8.1 Onderhoud en Updates

8.1.1 ZioSync zal zich inspannen om de software en koppelingen up-to-date te houden en waar nodig onderhoudswerkzaamheden uit te voeren.

8.1.2 Onderhoud kan bestaan uit bugfixes, beveiligingsupdates en functionele verbeteringen, en kan zowel gepland als ongepland plaatsvinden.

8.1.3 Indien gepland onderhoud de werking van de software of koppelingen kan beïnvloeden, zal ZioSync Opdrachtgever hiervan minimaal 48 uur van tevoren op de hoogte stellen, tenzij spoedeisende beveiligingsupdates noodzakelijk zijn.

8.1.4 ZioSync is niet verplicht om ondersteuning te bieden voor verouderde versies van de software of koppelingen als er een nieuwe versie beschikbaar is gesteld.

8.2 Ondersteuning en Service Levels

8.2.1 ZioSync biedt ondersteuning via e-mail en/of een supportportaal tijdens reguliere kantooruren (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00, exclusief feestdagen), tenzij anders overeengekomen in een Service Level Agreement (SLA).

8.2.2 Opdrachtgever kan bij problemen een supportverzoek indienen, waarbij de volgende prioriteiten worden gehanteerd:

    • Kritieke storing: de software of koppeling functioneert geheel niet (reactie binnen 4 werkuren).

    • Ernstige storing: een belangrijke functie werkt niet correct, maar de software is nog bruikbaar (reactie binnen 8 werkuren).

    • Kleine storing: een minder belangrijke functie werkt niet correct (reactie binnen 3 werkdagen).

8.2.3 Supportverzoeken worden behandeld binnen redelijke termijn, afhankelijk van de ernst en de complexiteit van het probleem.

8.2.4 Indien ondersteuning vereist is buiten de reguliere werktijden, kan hiervoor een apart supportcontract worden afgesloten.

8.3 Uitsluitingen van Ondersteuning

8.3.1 ZioSync is niet verplicht om ondersteuning te bieden bij:

    • Problemen veroorzaakt door onjuist gebruik van de software of koppelingen door Opdrachtgever;

    • Problemen veroorzaakt door wijzigingen of aanpassingen die door Opdrachtgever of derden zijn doorgevoerd zonder toestemming van ZioSync;

    • Problemen die voortkomen uit wijzigingen in de software of API’s van derden waarop de koppelingen functioneren.

8.3.2 Indien support wordt geleverd voor problemen die onder de uitsluitingen vallen, kan ZioSync hiervoor een apart tarief in rekening brengen.

8.4 Back-ups en Herstel

8.4.1 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van regelmatige back-ups van zijn gegevens, tenzij expliciet anders is overeengekomen in een SLA.

8.4.2 ZioSync biedt, indien overeengekomen, een back-updienst waarbij data periodiek wordt opgeslagen en kan worden hersteld bij dataverlies.

8.4.3 ZioSync is niet aansprakelijk voor gegevensverlies, tenzij er sprake is van aantoonbare nalatigheid aan de zijde van ZioSync.

Artikel 9 – Verwerken Persoonsgegevens en Geheimhouding

9.1 Verwerking van Persoonsgegevens

9.1.1 Indien ZioSync in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, treedt ZioSync op als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

9.1.2 Partijen zullen, indien wettelijk vereist, een separate verwerkersovereenkomst aangaan waarin wordt vastgelegd hoe de persoonsgegevens worden verwerkt en beveiligd.

9.1.3 ZioSync zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang en onrechtmatige verwerking.

9.1.4 ZioSync zal persoonsgegevens uitsluitend verwerken conform de schriftelijke instructies van Opdrachtgever en zal deze niet voor andere doeleinden gebruiken dan overeengekomen.

9.1.5 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke privacywetgeving en vrijwaart ZioSync voor eventuele claims of sancties die voortvloeien uit onrechtmatige verwerking door Opdrachtgever.

9.2 Beperking van Toegang en Doorgifte

9.2.1 ZioSync zal geen persoonsgegevens delen met derden, tenzij:

    • Dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld voor hosting of cloudopslag);

    • Dit wettelijk verplicht is, zoals bij een gerechtelijk bevel of overheidsverzoek;

    • Opdrachtgever hier schriftelijke toestemming voor heeft gegeven.

9.2.2 Indien persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zal ZioSync ervoor zorgen dat adequate waarborgen zijn getroffen in overeenstemming met de AVG.

9.3 Meldplicht Datalekken

9.3.1 Indien zich een datalek voordoet waarbij persoonsgegevens verloren gaan of onbevoegd worden ingezien, zal ZioSync Opdrachtgever hier onverwijld over informeren.

9.3.2 ZioSync zal alle relevante informatie verstrekken om Opdrachtgever in staat te stellen te voldoen aan de wettelijke meldplicht bij de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen.

9.3.3 De verantwoordelijkheid voor het doen van een officiële melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen ligt bij Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.

9.4 Geheimhouding

9.4.1 Partijen verplichten zich om alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt uitgewisseld, strikt geheim te houden.

9.4.2 Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan: alle niet-openbare informatie van commerciële, technische of strategische aard, inclusief klantgegevens, financiële gegevens en bedrijfsprocessen.

9.4.3 Vertrouwelijke informatie mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de verstrekkende partij worden gedeeld met derden, tenzij:

    • Dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst;

    • Dit wettelijk verplicht is op grond van een rechterlijk bevel of overheidsverzoek.

9.4.4 Indien een partij verplicht is vertrouwelijke informatie openbaar te maken, zal deze partij de andere partij hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen, tenzij dit wettelijk verboden is.

9.4.5 De geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid van Leverancier

10.1 Beperking van Aansprakelijkheid

10.1.1 De totale aansprakelijkheid van ZioSync wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade en tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ZioSync heeft betaald, met een maximum van €10.000 per gebeurtenis.

10.1.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

    • De redelijke kosten om de prestatie alsnog aan de overeenkomst te laten voldoen, tenzij de overeenkomst wordt ontbonden;

    • De redelijke kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen;

    • De redelijke kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt om schade te beperken of te voorkomen, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.

10.1.3 ZioSync is niet aansprakelijk voor:

    • Indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of verlies van gegevens;

    • Schade door onjuist gebruik van de software of koppelingen door Opdrachtgever;

    • Schade veroorzaakt door fouten of onjuistheden in de door Opdrachtgever aangeleverde gegevens;

    • Schade als gevolg van wijzigingen in externe software of API’s van derden waarop de koppelingen functioneren;

    • Schade als gevolg van beveiligingsincidenten veroorzaakt door Opdrachtgever, zoals onvoldoende beveiliging van wachtwoorden of systemen.

10.2 Uitsluiting van Aansprakelijkheid in Specifieke Gevallen

10.2.1 ZioSync is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet of niet tijdig beschikbaar zijn van de software of diensten als gevolg van overmacht, onderhoud, storingen of technische problemen buiten de invloed van ZioSync.

10.2.2 Indien Opdrachtgever wijzigingen aanbrengt in de software of koppelingen zonder voorafgaande toestemming van ZioSync, vervalt iedere aansprakelijkheid van ZioSync voor de gevolgen hiervan.

10.2.3 ZioSync is niet aansprakelijk voor fouten of storingen veroorzaakt door derden, zoals hostingproviders, externe API-aanbieders of toeleveranciers.

10.3 Verplichtingen van Opdrachtgever

10.3.1 Opdrachtgever is verplicht om schade zoveel mogelijk te beperken en ZioSync tijdig op de hoogte te stellen van eventuele problemen.

10.3.2 Indien Opdrachtgever nalaat om gebreken of storingen binnen een redelijke termijn te melden, kan ZioSync niet aansprakelijk worden gehouden voor de gevolgen hiervan.

10.3.3 Opdrachtgever vrijwaart ZioSync tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de software of diensten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van ZioSync.

10.4 Uitzonderingen op de Beperking van Aansprakelijkheid

10.4.1 De beperking van aansprakelijkheid zoals genoemd in dit artikel geldt niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van ZioSync.

10.4.2 Indien wettelijke bepalingen een verdere beperking van aansprakelijkheid niet toestaan, geldt de maximaal toegestane beperking conform het toepasselijk recht.

Artikel 11 – Geheimhouding

11.1 Algemeen

11.1.1 Beide partijen verplichten zich om alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen, geheim te houden en niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de verstrekkende partij aan derden bekend te maken.

11.1.2 Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan: alle niet-openbare informatie van commerciële, technische, strategische of operationele aard, waaronder maar niet beperkt tot bedrijfsgegevens, klantgegevens, softwarecode, documentatie en bedrijfsprocessen.

11.2 Uitzonderingen

11.2.1 De verplichting tot geheimhouding geldt niet voor informatie die:

    • Openbaar beschikbaar is zonder schending van deze geheimhoudingsverplichting;

    • Rechtmatig door de ontvangende partij is verkregen van een derde die niet gebonden is aan een geheimhoudingsverplichting;

    • Op grond van een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel openbaar moet worden gemaakt.

11.2.2 Indien een partij verplicht wordt om vertrouwelijke informatie openbaar te maken, zal deze partij de andere partij hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen, tenzij dit wettelijk verboden is.

11.3 Beveiliging en Toegang

11.3.1 Beide partijen nemen redelijke maatregelen om vertrouwelijke informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking.

11.3.2 Alleen medewerkers en opdrachtnemers die direct betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst mogen toegang krijgen tot de vertrouwelijke informatie, mits zij eveneens gebonden zijn aan geheimhouding.

11.4 Duur en Einde van Geheimhouding

11.4.1 De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende de looptijd van de overeenkomst en voor een periode van drie (3) jaar na beëindiging daarvan, tenzij anders overeengekomen.

11.4.2 Bij beëindiging van de overeenkomst dient elke partij op verzoek van de andere partij alle vertrouwelijke informatie (fysiek en digitaal) te retourneren of te vernietigen, tenzij wettelijke verplichtingen anders bepalen.

11.5 Schending van Geheimhouding

11.5.1 Indien een partij in strijd handelt met de geheimhoudingsverplichting, is de andere partij gerechtigd om schadevergoeding te eisen, onverminderd het recht om andere rechtsmaatregelen te nemen.

11.5.2 De schadevergoeding bedraagt ten minste de door de benadeelde partij geleden directe en aantoonbare schade, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Beveiliging

12.1 Beveiligingsmaatregelen

12.1.1 ZioSync neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van de software, gegevens en systemen te waarborgen.

12.1.2 De beveiligingsmaatregelen omvatten onder andere, maar zijn niet beperkt tot:

    • Encryptie van gevoelige gegevens waar noodzakelijk;

    • Toegangscontrole en authenticatieprocedures;

    • Regelmatige updates en patches om beveiligingslekken te dichten;

    • Monitoring en logging van verdachte activiteiten.

12.1.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de naleving van redelijke beveiligingsmaatregelen binnen zijn eigen organisatie, inclusief het beschermen van inloggegevens en het beperken van onbevoegde toegang.

12.2 Verantwoordelijkheid van Opdrachtgever

12.2.1 Opdrachtgever dient:

    • Sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie te gebruiken waar mogelijk;

    • Ongeoorloofde toegang tot de software en diensten van ZioSync te voorkomen;

    • Regelmatig back-ups te maken van belangrijke gegevens, tenzij een back-updienst door ZioSync wordt geleverd;

    • Onmiddellijk melding te maken van vermoedelijke beveiligingsincidenten of ongeautoriseerde toegang.

12.2.2 ZioSync is niet verantwoordelijk voor schade of datalekken veroorzaakt door nalatigheid van Opdrachtgever, zoals het delen van inloggegevens of het niet installeren van beveiligingsupdates.

12.3 Beveiligingsincidenten en Datalekken

12.3.1 In geval van een beveiligingsincident of datalek bij ZioSync waarbij persoonsgegevens zijn betrokken, zal ZioSync Opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren en voorzien van de relevante informatie over de aard en omvang van het incident.

12.3.2 ZioSync zal alle redelijke maatregelen treffen om de impact van het incident te minimaliseren en herhaling te voorkomen.

12.3.3 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het naleven van de meldplicht bij de Autoriteit Persoonsgegevens en eventueel getroffen betrokkenen, tenzij anders overeengekomen in een verwerkersovereenkomst.

12.4 Beperking van Aansprakelijkheid

12.4.1 ZioSync spant zich in om een hoog beveiligingsniveau te handhaven, maar kan geen absolute garantie bieden tegen cyberaanvallen, datalekken of andere beveiligingsrisico’s.

12.4.2 ZioSync is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van beveiligingsincidenten die buiten haar redelijke controle vallen, zoals:

    • Aanvallen door geavanceerde cybercriminelen (bijvoorbeeld APT’s of Zero-Day-aanvallen);

    • Onvoorziene kwetsbaarheden in software van derden die door ZioSync wordt gebruikt;

    • Nalatigheid van Opdrachtgever in het implementeren van aanbevolen beveiligingsmaatregelen.

Artikel 13 – Overmacht en Storingen

13.1 Definitie van Overmacht

13.1.1 Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid buiten de redelijke controle van ZioSync, waardoor de nakoming van de verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd.

13.1.2 Overmacht omvat, maar is niet beperkt tot:

    • Storingen in internet-, netwerk-, telecommunicatie- of datacenterinfrastructuur buiten de invloed van ZioSync;

    • Cyberaanvallen, hacking, malware of DDoS-aanvallen op de systemen van ZioSync of diens leveranciers;

    • Natuurrampen, brand, overstromingen, aardbevingen of andere rampen;

    • Epidemieën, pandemieën en door de overheid opgelegde beperkingen;

    • Stakingen, bedrijfsbezettingen of arbeidsonrust;

    • Overheidsmaatregelen, sancties of juridische beperkingen die invloed hebben op de dienstverlening;

    • Uitval of beëindiging van diensten van derden waarop ZioSync afhankelijk is, zoals API’s of cloudproviders.

13.2 Gevolgen van Overmacht

13.2.1 Indien sprake is van overmacht, is ZioSync niet verplicht haar verplichtingen na te komen zolang de overmachtssituatie voortduurt.

13.2.2 ZioSync zal Opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren over de aard en verwachte duur van de overmachtssituatie.

13.2.3 Indien de overmacht langer dan zestig (60) dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is.

13.2.4 Indien ZioSync reeds gedeeltelijk heeft voldaan aan haar verplichtingen en dit deel zelfstandig bruikbaar is voor Opdrachtgever, is ZioSync gerechtigd om de reeds geleverde prestaties in rekening te brengen.

13.3 Storingen en Onderbrekingen

13.3.1 ZioSync spant zich in om storingen in de software, koppelingen en diensten zo spoedig mogelijk te verhelpen, conform de afgesproken servicevoorwaarden.

13.3.2 Onder een storing wordt verstaan: een onvoorziene onderbreking van de functionaliteit van de software of koppelingen, veroorzaakt door een technisch defect binnen de systemen van ZioSync.

13.3.3 Storingen worden geclassificeerd naar ernst en impact, waarbij kritieke storingen met prioriteit worden behandeld.

13.3.4 ZioSync is niet aansprakelijk voor onderbrekingen die worden veroorzaakt door:

    • Onderhoudswerkzaamheden, mits deze tijdig zijn aangekondigd;

    • Onjuiste configuratie of gebruik door Opdrachtgever;

    • Externe factoren, zoals wijzigingen in API’s van derden of uitval van internetdiensten.

13.4 Maatregelen bij Storingen

13.4.1 Indien een storing optreedt, zal ZioSync:

    • De storing zo spoedig mogelijk analyseren en een inschatting maken van de hersteltijd;

    • Indien mogelijk, een tijdelijke workaround aanbieden totdat de storing volledig is opgelost;

    • Opdrachtgever informeren over de voortgang en verwachte oplostijd bij ernstige verstoringen.

13.4.2 Indien Opdrachtgever een aanvullende Service Level Agreement (SLA) heeft afgesloten, gelden de daarin vastgelegde reactietijden en compensatieregelingen.

13.4.3 Opdrachtgever heeft geen recht op schadevergoeding als gevolg van storingen, tenzij anders is overeengekomen in een SLA.

13.5 Beperking van Aansprakelijkheid bij Overmacht en Storingen

13.5.1 ZioSync is niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect voortvloeit uit overmacht of storingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van ZioSync.

13.5.2 Indien wettelijke bepalingen een verdergaande beperking van aansprakelijkheid niet toestaan, geldt de maximaal toegestane beperking volgens het toepasselijk recht.

Artikel 14 – Toepasselijk Recht en Geschillen

14.1 Toepasselijk Recht

14.1.1 Op alle overeenkomsten tussen ZioSync en Opdrachtgever, alsmede op alle daaruit voortvloeiende of daarmee verband houdende geschillen, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

14.1.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

14.2 Geschillenbeslechting

14.2.1 Indien tussen partijen een geschil ontstaat over de uitvoering of interpretatie van de overeenkomst of deze algemene voorwaarden, zullen partijen zich eerst inspannen om het geschil in onderling overleg op te lossen.

14.2.2 Indien partijen er niet in slagen een geschil binnen dertig (30) dagen na schriftelijke kennisgeving van het geschil op te lossen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

14.2.3 Partijen kunnen in overleg besluiten een geschil voor te leggen aan een onafhankelijke mediator of arbitrage-instelling, alvorens een juridische procedure te starten.

14.3 Voorrang en Geldigheid

14.3.1 Indien enige bepaling in deze algemene voorwaarden nietig of ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in goed overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

14.3.2 Indien ZioSync op enig moment een bepaling uit deze algemene voorwaarden niet strikt afdwingt, betekent dit niet dat ZioSync afstand doet van het recht om dit later alsnog te doen.

14.4 Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

14.4.1 ZioSync behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.

14.4.2 Wijzigingen treden in werking dertig (30) dagen na schriftelijke of elektronische kennisgeving aan Opdrachtgever.

14.4.3 Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging die nadelig is, heeft deze het recht om de overeenkomst binnen dertig (30) dagen na kennisgeving schriftelijk op te zeggen.

 

Scroll to Top